Politica di rimborso e annullamento

Prima della lavorazione

Puoi chiedere l'annullamento di una richiesta finché la pratica non è entrata in lavorazione: in questo caso rimborsiamo l'intero importo con lo stesso metodo di pagamento usato (o in credito Pay2Safe, a tua scelta).

Dopo l'avvio della lavorazione

I nostri servizi riguardano documenti personalizzati richiesti agli enti pubblici: una volta avviata la lavorazione (e sostenuti i relativi costi verso gli enti), il rimborso integrale non è più possibile. Valutiamo comunque caso per caso eventuali rimborsi parziali.

Se qualcosa va storto per causa nostra

Se non riusciamo a completare la pratica (ad esempio per indisponibilità del documento presso l'ente) ti rimborsiamo integralmente. Se il documento consegnato presenta errori imputabili a noi, lo correggiamo senza costi o ti rimborsiamo.

Dati errati forniti dal cliente

Se la lavorazione non va a buon fine per dati errati o incompleti forniti in fase di richiesta, ti chiederemo un'integrazione dalla tua area personale; eventuali costi già sostenuti verso gli enti non sono rimborsabili.

Credito Pay2Safe

Le ricariche di credito non sono convertibili in denaro, non scadono e restano sempre spendibili su tutti i servizi del sito. Il credito bonus è promozionale e non rimborsabile.

Come chiedere un rimborso

Scrivici dalla tua area personale (messaggio sulla pratica) oppure a info@docusi.it indicando il codice pratica. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi; i rimborsi approvati sono disposti entro 14 giorni.